Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes

¿Cuales son los tiempos de envío de sus productos?

Dependiendo del volumen del pedido, enviamos los paquetes dentro de un plazo de tiempo determinado. 48 a 72 horas.

Todos nuestros paquetes son entregados dentro de 6 a 9 díasexcluyendo fines de semana y días festivos.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Por ahora solo realizamos envíos a Francia, Suiza, Alemania, Bélgica y Luxemburgo.

¿Desde dónde enviamos su producto?

Nuestras oficinas están ubicadas en París, en FranciaSin embargo, nuestro almacén internacional está situado en Asia.

¿Proporciona información de seguimiento/monitoreo del producto?

Sí, espere 3 días después de realizar su pedido y luego contáctenos por correo electrónico a contact@cuila.fr

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué pasa?

Nuestros productos se envían por separado según el pedido. Por ejemplo, si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, se realizarán dos entregas separadas. El resto de su pedido probablemente llegará en breve.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?

Lo sentimos. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@cuila.fr y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.

¿Dónde te encuentras?

Estamos ubicados en París en Francia

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?

Disculpe la demora. En ocasiones, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver su ubicación en cualquier momento. Si necesita ayuda para rastrear su paquete o tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@cuila.fr

¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus compras en línea. Si aun así desea recibir un reembolso, podemos procesarlo, siempre que la solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido y los artículos en cuestión no estén en oferta. Para más información, consulte nuestra política de reembolsos. Enlace a la política de reembolso